游客朋友:

2018年传统新春佳节将至，花城广州将迎来游客“高峰期”，同时也是市民出穗、出境游的“高峰期”，非法旅游经营者或将有所抬头，侵害游客权益，扰乱旅游市场秩序，损害广州城市形象。为此，广州市旅游局温馨提示广大游客：请选择正规旅游渠道，自觉增强防范意识，谨防误入低价陷阱，避免合法权益受到侵害。

出境游安全风险不容忽视

春节将至，很多市民会选择出国旅游。为了让您的国外旅途更加平安、顺心，出境旅游主要目的地的安全风险不容忽视。

一、做好行前准备。出国前，要充分了解旅行目的地的安全形势，谨慎或避免前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳或发生重大疫情的国家和地区。同时，请您注意选择资质好的旅行社，签好合同，办好签证，买好保险，带好护照、机票、邀请函等证件和文件并备好复印件。

二、了解出入境规定。出国前可通过中国领事服务网、目的地国家驻华使领馆网站、旅行社等途径了解目的地国有关法律法规，特别是当地海关关于入出境携带物品数量和品种的规定，尤其要留意关于药品、食品、种子、液体、现金等的规定。

三、注意文明旅行。事先了解当地风俗习惯、文化传统、宗教信仰以及当地民众在行为、衣着、饮食、拍照等方面的风俗禁忌，注意举止得体，文明出游，展现中国游客的良好形象。避免无意或习惯性的举动触犯当地禁忌。

四、谨慎参加高危活动。很多出国游客会选择漂流、蹦极、浮潜、深潜、攀岩、热气球等极限或高风险运动。特别提醒游客，请根据自身状况谨慎选择相关活动，量力而行，注意安全。

五、留意海外安全风险。外出时注意看管好随身物品，遵守交通法规，避免前往人员密集场所，保障人身财产安全。遇突发事件时请保持冷静，妥善应对，及时报警。

六、依法理性维权。在境外期间与旅行社发生纠纷或因航班晚点延误行程时，请冷静面对，依法理性维权，合情合理合法表达诉求，避免因维权方式不当，导致事件激化，给自己带来更大麻烦或损失。

如果遇到困难，请您及时拨打中国驻外使领馆和外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（＋86-10-12308）电话，获得领事协助与服务。如涉旅游咨询、投诉、举报等，请拨打国家旅游局“12301”旅游服务热线。

来穗旅游请不要参加低价“一日游”

春节期间，广州春暖花开，鲜花绽放，城市靓丽，是游客避寒休闲的理想目的地。广州市旅游局特别提醒来穗游客不要误入虚假旅游网站报名旅游或参加低价“一日游”。

一、非法经营者往往采取冒充“中国旅行社”等知名旅行社等名义，注册非法经营网站进行网上非法招徕。

在此提醒：网上报名，一定要登录广州旅游资讯网（网址：http://www.wanchen168.com/），可以找正规旅行社、签订合同、索取发票和行程表，同时市旅游局提供旅游投诉电话为12345、12301。

二、不要参加低价“一日游”旅游团队。非法经营者为了获取客源，利用人们“贪图便宜”的心理，在街头散发小名片、小广告、假地图或依托部分快捷酒店、社会旅馆，以低价的方式非法招徕客人。在此提醒：街头揽客和部分社会旅馆招徕游客参加“一日游”涉嫌非法经营旅游业务，请广大游客不要贪图便宜，以免遭遇中途加价、改变行程和强行购物等欺客、宰客问题。

三、不要盲目进行购物消费。部分所谓的旅游购物店往往会以“免费或低价赠送礼品交朋友、现场刷卡请吃饭、玩游戏、攀老乡、为亲人祈福”等多种方式，诱骗游客购买商品，进而给游客造成经济损失。加之，有些店是异地注册经营、往往较为偏僻，很难查证惩处。请广大游客一定要擦亮眼睛，保持清醒头脑，理性进行消费。

报名参团应注意五个环节

一、务必选择正规旅行社。出发前，可登录广州旅游资讯网查询正规旅行社联系方式，一定不要盲目上网搜索，避免误入非法旅游招徕网站。在旅行社门市或营业网点报名时，在报名、缴款和签署旅游合同前，务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质证明材料。

二、务必理性消费。根据适合自己的出游线路和团费价格选择具有相应旅游经营资质的旅行社报名参团，不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的，团费价格的高低直接影响着旅游硬件服务标准和旅游项目内容的差异。因此，建议您不要盲目选择低价旅游团，更要谨防虚假网站、“黑社”和“黑导”诱骗，否则您的合法权益难以得到保障。

三、务必签好合同，交付团款，索要发票。推荐游客选择与旅行社签订由国家旅游局、国家工商总局联合制定的《国内旅游“一日游”合同（示范文本）》。交付团款后，切记索要发票，对于交付大额旅游费用时，建议您通过银行汇至旅行社的财务账号上，千万不要直接付给旅行社业务人员的个人卡号。游客要尽量避免上车后再签约，切勿听信“上车签约”、“上车付款”或只能开收据之类的骗人说法。

四、务必妥善保留证据以便投诉。如果在旅游中遇到纠纷，应保持冷静，理性维权。不要采用过激言行，做到文明旅游。可拨打报名旅行社电话先行与旅行社协商解决。若协商不成，应保留充分的证据（如旅行社行程单、带团导游证号、旅游大巴车车牌号和相关的图片、视频），而后再拨打12345、12301进行投诉。

五、务必做好安全防护工作。广州是美食天堂，大家要合理安排饮食也可以提高自身免疫力。要勤洗手，尽量避免用手接触眼睛、口鼻。吃点含有薄荷、冰片的润喉糖，要多喝水、多吃些润肺食物。

祝广大游客度过一个欢乐祥和、幸福安康的春节假期！

广州市旅游局

2018年2月13日